Köp- & leveransvillkor

Tillämplighet
Dessa köpvillkor är tillämpliga i fall Svensk eller annan tillämplig lag ej föreskriver villkor som är i konflikt med desamma. För privatkonsumenter gäller Konsumentköplagen, Distans- och hemförsäljningslagen, E-handelslagen samt Marknadsföringslagen, och för företag - Köplagen.

Beställning
Alla beställningar sker via Internet. Vi tar ej emot beställningar på något annat sätt än via vårt shoppingsystem på vår webbplats. Vi accepterar alltså ej beställningar via ordinarie e-post, fax eller annat medium såvida ej annat avtalats. Är beställaren under 18 år skall målsmans tillstånd inhämtas av beställaren innan köpet genomförs. Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller på annat sätt som medför att vi eller annan person lider ekonomisk eller annan skada polisanmäls.

Recept från leg. Optiker
För att få beställa linser hos Lensia så krävs det att du har ett recept från en leg. optiker. Du får bara köpa de linser eller produkter som ingår i receptet. Allt missbruk av recept eller köp utan recept kommer att hävas.

Priser
Alla priser på Lensia är inklusive moms. Fraktkostnad tillkommer med 39 kr på samtliga beställningar om ej annat erbjudande gäller, exempelvis RE:LOAD (prenumeration) som är helt befriat från fraktavgifter. Du betalar inga extra kostnader oavsett om du väljer faktura eller betalkort som betalningsalternativ. Vid fakturabetalning och i det fall betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 50 kr samt dröjsmålsränta om f.n. 25.50 %. Vi råder ej över prisförändringar på marknaden, varför priset som gäller vid beställningstillfället även gäller vid leveranstillfället.

Leveranser och leveranstider
Alla leveranser sker med en av oss vald speditör, enligt de leveranssätt vilka presenteras innan slutförande av beställning, vanligtvis Posten. Leveransadressen blir alltid den som du är folkbokförd på. Vid flytt från folkbokföringsadressen eller vid annat val av adress ber vi dig att logga in på dina sidor (Mitt Lensia) och uppdaterar dessa alternativt kontaktar du kundtjänst för hjälp. Om det uppstår transportskador eller förseningar med leveransen vänligen kontakta kundtjänsten för information kring retur eller avbeställning.

Vårt mål är alltid att leverera dina beställda varor så snabbt som möjligt. Leveranstiderna är dock olika beroende på hur dags och vilken dag som beställningen genomfördes och Postens leveranstider till olika adresser och/eller delar av landet. Normal leveranstid för lagerförda varor är 1-3 dagar från det att varan beställdes. För linser med ovanliga parametrar eller brytningsfel kan leveranstiden uppgå till mellan 3-14 dagar.

Då varan som beställs är slut i lager eller på andra vis försenar leveransen kan detta komma att meddelas via den e-postadress som angivits vid beställning. Då en vara av flera är slut i lager så väntar hela ordern på att full leverans kan ske. Möjlighet finns till delleverans efter samråd med kundtjänst. Kunden har rätten och möjligheten att utan kostnad häva köpet vid eventuell leveransförsening.

Lensia tar ansvar för av oss orsakade förseningar i leveranser men inte förseningar orsakade av Force Majeure förhållanden utanför vår kontroll.

Ändra order
Kund äger fram till den punkt order effektuerats rätt att, utan kostnad för denne annat än prisskillnad på vara, förändra sin order, dock med reservation för av kund beställd vara vilken ej lagerföres. Notera att order som redan levererats ut från vårt system ej kan ändras.

Avbeställning
Avbeställning av order är möjlig utan kostnad för kund fram till den tidpunkt ordern effektuerats. Effektuering sker vanligtvis genom att faktura och frakthandlingar skapas. Föreligger leveransförsening är avbeställning möjlig även efter det att ordern effektuerats. Du som kund är i fall vi effektuerat din order i samtliga fall skyldig att mottaga försändelsen. Avbeställning av icke lagervara vilken köpts speciellt för kund är ej möjlig efter det att vi beställt samma vara från vår leverantör. En avbeställning är ej giltig förrän bekräftelse härom mottagits från oss.

Ej uthämtade paket/försändelser som skickas i retur till oss utan att föregiven anledning eller att information om detta har givits till Lensia utdebiteras en hanteringskostnad på 200 kr.

Ångerrätt
På Lensia har du alltid rätt att ångra ditt köp och returnera varorna inom 14 dagar från det att du mottagit din leverans. Varan skall då skickas tillbaka i obruten förpackning. Linser ingår i kategorin medicinska produkter och du kan därför inte bryta förpackningen för att prova linserna eller övriga produkter och sedan åberopa ångerrätt. Om det är något fel på produkterna läs nedan på Reklamationer. Lensia har fria returer vilket innebär att vi betalar din returfrakt vid returer.
Kontakta kundtjänst för vidare instruktioner om du vill ångra ditt köp.
Kontakta oss: 010-10 10 391, support@lensia.se.
Adress för hantering av ångerrätt: LENSIA, Norra Järnvägsgatan 12, 352 30 Växjö.

Reklamationer
Privatpersoner har enligt konsumentköplagen tre (3) års reklamationsrätt oavsett vilken garantitid som gäller på en vara. Reklamation skall göras inom skälig tid från det att felet upptäckts. Det är vid reklamation efter garantitidens utgång köparen som skall påvisa att fel man anmärker på fanns redan vid leveranstillfället.

Vid reklamationer så ber vi dig alltid att först kontakta kundtjänst för information om hur du skall gå tillväga. Observera att du endast kan reklamera fel som finns på varan från tillverkning och inte fel som uppkommer vid handhavande. Lensia kommer i första hand att ersätta den defekta varan med en ny av samma sort.
Lensia står för returfrakten vid reklamationer, kontakta kundtjänst, 010-10 10 391 el. support@lensia.se för mer information hur du kostnadsfritt skickar produkten till oss.

Återbetalning
I det fall kund på riktiga grunder häver ett köp, utnyttjar öppet köp, retur eller ångerrätt där betalning redan erhållits återbetalar Lensia denna betalning senast inom 30 dagar.

Personuppgiftspolicy
Vi behandlar alla kunduppgifter konfidentiellt och använder korrekta säkerhetstekniska rutiner (enligt PUL) för att garantera att endast behöriga får tillgång till våra kunders uppgifter. Vi garanterar att vi inte säljer eller delar dina uppgifter med obehöriga.
Du som konsument har rätt att om registrerade personuppgifter begära:
- utdrag av registrerade uppgifter.
- att registrerade uppgifter ändras.
- att registrerade uppgifter raderas.

Information
Vi förbehåller oss för tryckfel, fel i information, samt fel i specifikation, på samtliga i vårt sortiment förekommande artiklar och tjänster. All bildinformation på våra sidor skall ses som illustrationer, och vi kan ej heller garantera att bild återger varans exakta utseende samt beskaffenhet.

Tvist
Vid tvist där köparen är privatperson har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Tvist mellan två eller flera företag avgörs som regel i domstol.

Force Majeure
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.