Vanliga frågor & svar

Är priserna inkl. moms?
Ja, alla våra priser visas inklusive moms.

Hur levereras mina linser?
Vi samarbetar med Posten som sköter alla våra leveranser. Normalt skickas alla beställningar med A-post. Större beställningar eller beställningar för högre summor skickas som Posten Varubrev. Det är vårt mål att alla leveranser ska kunna ske direkt till din brevlåda. I vissa fall, exempelvis om du köper linsvätska eller har ett extra smalt brevinkast, kan en avi lämnas och du får hämta din försändelse hos ett av postens ombud. Vi använder SMS-aviseringar varför vi vill att du anger ditt mobiltelefonnummer när du registrerar dig som kund.

Hur lång är leveranstiden?
Alla produkter som finns i lager skickas normalt samma dag alternativt följande vardag. Vissa linsmärken eller speciella styrkor kan ha en längre leveranstid beroende på tillgänglighet hos våra leverantörer. Normalt kan vi leverera alla ej lagerförda linser inom 3-5 vardagar, i speciella fall kan det ta upp till 7-14 dagar. I det fall du drabbas av en längre leveranstid kommer vi att kontakta dig för information.

Levererar ni till utlandet?
I nuläget har vi valt att endast leverera till kunder i Sverige med en svensk folkbokföringsadress. Om linser förskottsbetalas kan vi eventuellt leverera, kontakta kundtjänst för mer information »

Erbjuder ni öppet köp?
Ja, vi erbjuder alltid 14 dagars öppet köp. Logga in på ditt konto och ladda hem en retursedel för den order du vill returnera. Vi har fria returer vilket innebär att vi betalar din returfrakt. Observera att förpackningen måste vara oöppnad och oanvänd!

Hur lång ångerrätt har jag?
Du kan ångra ditt köp i upp till 14 dagar. Logga in på ditt konto och ladda hem en retursedel för den order du vill returnera. Vi har fria returer vilket innebär att vi betalar din returfrakt. Observera att förpackningen måste vara oöppnad och oanvänd!

Hur gör jag om jag vill returnera mina linser?
Logga in på ditt konto och ladda hem en retursedel på den order som du vill returnera.Vi har fria returer vilket innebär att vi betalar din returfrakt. Observera att förpackningen måste vara oöppnad och oanvänd!

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder två betalningsalternativ; Faktura med 14 dagars kredit samt betalning med betal/kreditkorten VISA och MasterCard. Vi tar inte ut några avgifter för dessa betalningsalternativ. Vid kortbetalning slussas du till en säker (https) sida hos vår betalpartner Auriga. Vi har ingen som helst tillgång till dina kortuppgifter då dessa slussas via krypterade kanaler (SSL) direkt till din bank. Vår betalpartner Auriga som hanterar våra kunders kortuppgifter upppfyller kraven för PCI-DSS. Vi är dessutom som extra säkerhetsåtgärd anslutna till både "Verified By Visa" och "MasterCard SecureCode". Kontakta din bank för mer information om VbV/Securecode.

Varför måste jag ange mitt personnummer?
I ett led att öka både er och vår säkerhet vid köp så levererar och fakturerar vi endast till din folkbokförda adress. Vi samarbetar med kreditgivnings- och fakturabolaget KLARNA för att dels hämta dina folkbokförda adressuppgifter samt göra en sekundsnabb kreditbedömning. Det är därför du måste ange ditt personnummer.
 

Vad gäller ang. lagring av mina personuppgifter?
Vi behandlar alla dina kunduppgifter konfidentiellt och använder korrekta säkerhetstekniska rutiner (enligt PUL) för att garantera att endast behöriga får tillgång till dina uppgifter. Vi garanterar att vi inte säljer eller delar dina uppgifter med obehöriga.
Du som konsument har rätt att om registrerade personuppgifter begära:
- utdrag av registrerade uppgifter.
- att registrerade uppgifter ändras.
- att registrerade uppgifter raderas.

Kan jag upprepa en tidigare beställning?
Ja, genom vår smarta tjänst, RE:FILL, kan du enkelt upprepa en tidigare beställning. På detta sätt slipper du att fylla i dina parametrar om och om igen när du ska beställa.
Logga in på ditt konto och gå till sidan RE:FILL. Alla dina tidigare beställningar listas och på varje rad hittar du en knapp för RE:FILL NU! Om du klickar på denna knapp läggs denna beställning i din varukorg och du kan enkelt gå igenom de avslutande stegen i kassan för att beställa.

Vad är RE:FILL och RE:LOAD för något?
Det är benämningar på några av våra populära smarta tjänster. Med RE:FILL kan du som återkommande kund enkelt göra en upprepning på en tidigare lagd beställning. Om du vet att du kommer behöva samma linser flera gånger kan du enkelt beställa en prenumeration som vi kallar RE:LOAD. Med en prenumeration väljer du själv i vilken intervall du vill ha dina linser. Vi tar hand om allt och du kan ta det lugnt och inte oroa dig för att dina linser ska ta slut. Läs mer om våra smarta tjänster här »

Vad är RE:PACK?
Om du vet att du har ett smalt brevinkast, exempelvis om du bor i en lägenhet så kan du enkelt i kassan välja vår smarta tjänst RE:PACK. Detta innebär att vi kommer att packa din order på sådant sätt att vi håller oss inom postens rekommenderade maxhöjd på 3 centimeter. RE:PACK kan ej väljas om man köper linsvätska eller annan produkt som inte går att omfördela. Tjänsten är kostnadsfri.

Används cookies på Lensia.se?
Ja, vi använder cookies för att hålla reda på din kundvagn som varorna du skall handla hamnar i och för avläsning av statistik. Cookies används också för att hålla reda på om du är inloggad eller ej. En cookie är en datafil som lagras i din dator men den innehåller ingen personinformation utan används endast för att göra det lättare för dig att använda våra sidor och våra tjänster. Cookien sparas tillfälligt på din hårddisk och tas bort när du stänger ned din webbläsare respektive tömmer din varukorg.

Om du inte vill tillåta lagring av cookies på din dator kan du stänga av det i din webbläsares inställningar. Det innebär dock att funktionaliteten på Lensia.se begränsas.

Hur kan jag veta att ni inte lurar mig?
Tryggheten är en väldigt viktig aspekt för att få kunder på Internet idag. Därför är vi medlemmar i Svensk distanshandel  samt innehar en certifiering som "Trygg E-handel". Här kan du läsa mer om vad Trygg E-handel står för och hur Svensk distanshandel arbetar för en tryggare upplevelse online »

Företaget bakom Lensia.se heter Venditum Group AB och är ett svenskregistrerat aktiebolag med en ansvarig styrelse enligt aktiebolagslagen. Vårt organisationsnummer är 556700-7009. Vi är momsregistrerade och innehar en giltig F-skattsedel. Du kan alltid nå oss via någon av våra många kanaler för kundtjänstärenden. Kontakta oss här »

I övrigt följer vi alltid Konsumentköplagen, Distans- och hemförsäljningslagen, E-handelslagen, Marknadsföringslagen samt rekommendationer från ARN (Allmänna Reklamationsnämnden).
(Klicka på respektive lagnamn för att läsa mer...)